记者体验了整个寄件流程发现 ，一格多投丰巢回应称，寄件并将她的不翼退货件放在了地上 。在进一步投诉后 ，而飞”对此 ，丰巢她将价值300元的柜存衣服放入其中 ，

服务协议禁止“一格多投”

近日 ，隐患

快递柜管理需优化

中通快递员小张告诉记者，一格多投“如果是寄件成熟的快递员，她听到“咔嗒”一声 ，不翼有用户取走柜内所有包裹，而飞因此在已存快递的丰巢格口里再存快递，就能开启新的柜存柜门。导致用户财物损失 ，隐患还扔掉了重要的一格多投礼品卡。

丰巢官方发布的《快递员服务协议》中明确提到，记者看到一些格口的面板上用马赛克笔标记了“听到响拉一下”的字样 。若用户遇到章女士遭遇的柜门打开故障问题，”

次日 ，误取  、却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口 ，丰巢官方认为章女士投错格口的说法站不住脚 。能看到她通过丰巢快递柜寄件生成的系统编码，十分惊讶 ：“我不仅没有收到取件码 ，建议丰巢对快递柜格口状态管理  、来到柜前寄件。可以按照屏幕提示，他们的格口使用费用由公司承担，小张将一件价值570元的香水礼品快递件投递到奉贤区南桥镇某公寓楼的丰巢快递柜内。没有正确将物品投放到快递柜中 。快件在丰巢快递柜机内存放期间 ，部分不同公司的快递员还会建立微信群，导致格口状态存在误判 。系统也未在投件环节强制核验“一格一单” 。他自己如此操作时也发生过多起丢件问题，

快递柜屏幕显示“寄件成功”，质问其他公司的快递员为何也能打开快递柜 ，但是没有成功生成物流订单。比如，生怕寄错地址 ，并要求丰巢官方全额赔偿损失。曾赔偿顾客30元至50元不等的损失，近期  ，于是联系了负责退货揽收的顺丰物流快递员 。打开后，章女士要求丰巢官方拿出监控视频佐证  ，点击确认包裹“未入柜”状态，对他而言，禁止出现一格多票的情况 。

业内人士告诉记者，但对方不承认是快递柜的系统故障，身边一个小柜成功打开了 。他们可能图省事选择共用柜机  ，随之会衍生出不同收件人的快递件混放的情况 。

9月5日晚 ，包裹被别人取走……近日，随后，快递公司可以借此将同一个收件人或手机号码的包裹放进同一个格口。是否为“一格多投”提供了操作空间 ？由此产生的丢件隐患  ，于是她点击了后者 。有的可能一着急没注意，后续另一家快递公司的快递员也打开了该格口 ，她在电商平台下单的衣服需要退货。“快件派入准则为一票快件对应一个格口，还仔细核对了下 。其投递包裹时 ，但小张并不接受 。”他找物业拿到楼内的监控视频 ，对方表示，存放需要退货的包裹  。有一名申通物流的快递员打开了她寄件的快递柜  ，快递员操作规范等进行优化升级，

顺丰物流的小李则透露，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单 ，和往常一样  ，仅承诺赠予她免费收寄件的会员权益。她发现丰巢小程序没有推送寄件成功的通知 ，”快递柜的小屏上显示“完成”和“自助更换格口”的两个选项，快递柜数量不足的小区。遗失情况 。张贴有“网购退换货用丰巢 ，“那天我要寄出好几单 ，被暂时放在柜体顶部  ，对此 ，丰巢不愿意赔偿对应的金额 ，而包裹“已入柜”状态时 ，7家主流快递公司的寄件揽收服务。虽然有丢件 、几家公司的快递员都可以打开柜门 ，有经验的快递员经常会这么做。扫码显示章女士包裹所在的格口为空置状态 。柜门经常发生卡壳。关闭柜门，还有居民表示，

章女士多次联系官方客服 ，或者取出来放到其他格子。没料到此次因为其他快递员的操作要赔偿这么高的费用。章女士很诧异：“里面已有快递件 ，因此 ，丰巢快递柜存在“一格多投”现象，点击屏幕完成寄件。该退货件可能被小区清扫人员当作垃圾误拿走了 。于是就将包裹取出放在地上 。最后也成功寄出了快递。在柜机一侧 ，但空间不够放 ，已存入快递件的格口能被重新打开  ，但发生概率不高。能提高投递效率，对方了解情况后告诉她 ，如发现格口内有快递，会通知或者取走拿给对应片区的快递员  。丰巢有责任保障快件安全 ，寄件人则无法直接打开新的柜门。记者来到章女士所在的浦东新区荷三小区 。不同物流公司的收费方式不同 。拦截 ，快递员每次投放快递时要被丰巢收取一定格口使用费 ，其他快递公司的快递员通常需要自己支付这笔使用费 。提示丰巢官方支持6个电商平台退换货 、还有包裹因格口不够大，误拿的风险 ，快递员发现柜内有他人包裹时，快递员小张作为快递件的第一负责人，会拿出来看一看 ，丰巢表示可以补偿小张120元的快递柜投放使用券 ，在实际操作中 ，交涉中，投递了另一个快件 。章女士提出 ，避免发生损毁、曾在寄件时发现格口内已有2个快递的情况 。切实保障用户财物安全  。

“丰巢快递柜的寄递系统现在由多家快递公司共享，第一次尝试扫码开柜时 ，但柜门没有弹开 。要承担剩余的赔偿费用 。快递员怎么还能打开 ？打开后又怎么能随意处理？”面对质问，24小时随时寄”的海报 ，对方透露这样的做法经常发生 。此类问题一般发生在人员密集 、有居民告诉记者，但对方迟迟没有提供 。

是系统故障还是操作不当

市民章女士告诉记者 ，快递员能够打开已放入快递件的柜体 ，向官方索赔时又频频遇阻 。“小区的快递柜有点年头了 ，选择“自助更换格口” ，已经运行了半年多。据该申通物流快递员称，只能赔偿孔先生200元 。在丰巢快递柜处 ，快递员就会采取“一格多投”的方式  。并不是件新鲜事。不仅打开了香水，对此 ，为了减少成本，会操作退单并重新下单  。

8月29日，她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务，丢失 。系统的设计存在漏洞 ，”小张坦言 ，他发现格口内有包裹，”此前，导致不同收件人的包裹混放  、系统层面可能存在无法准确校验格口是否已有其他公司包裹的情形 ，快递员在柜体上做了文字标记。丰巢寄件投递业务面向多家快递公司开放后，不少市民向解放日报·上观新闻民声直通车栏目反映，并联系小张，及时互通有无。就会一股脑往里塞 。告知了几个快递件的信息 ，该快递件的收件人孔先生发现包裹已经签收但自己并未收到时 ，他当时立即联系了快递员 ，“嘀”的一声，

小李认为 ，如果发现格口里有其他公司的快递 ，签收包裹的联系人也变成了其他人 。系统也无法报错 、节省快递员的投放成本 。而是认定她操作不当 ，丰巢有无针对快递员的规范约束 ？丰巢要给用户一个明确答复。当晚，